TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 06/11/2019
ANTES DE ACCEDER AL SERVICIO ES NECESARIO LEER Y ACEPTAR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.
I.- RELACIÓN CONTRACTUAL.
Al acceder, navegar o hacer una reserva de los servicios a través de este sitio web (el “Sitio”) , o por medio de otros medios, usted (el “Cliente”) acepta expresamente los siguientes términos y condiciones expuestos a continuación. Los presentes Términos y Condiciones Generales de uso (“Términos y Condiciones”) y el programa de viaje correspondiente, (el “Programa”), emitido por el Agente Mayorista (la “Operadora”) regulan la relación contractual entre el Cliente y Pangea. Asegúrese de haber leído y comprendido los siguientes Términos y Condiciones antes de reservar los Servicios de Pangea, en adelante los “Servicios”, puesto que realizar una reservación constituye su aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Para todos los efectos legales correspondientes, Pangea, en adelante “Pangea” es la agencia de viajes titular de los derechos de propiedad del Sitio y encargada de la prestación de los Servicios.
Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de este Sitio por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso de acuerdo a proveedor final de los servicios.
La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios, se encuentra relacionada directamente a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de pangeamx.com, disponible en www.pangeamx.com, cumpliendo con la normatividad establecida en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
II.- DE LOS SERVICIOS
Pangea consiste en una agencia de viajes que ofrece a los Clientes el acceso a diversa información acerca de viajes y servicios turísticos. Los Servicios se ponen a su disposición para su uso personal y no comercial.
Entre los Servicios ofrecidos se encuentra de forma enunciativa más no limitativa la reserva y contratación de vuelos, alojamientos, experiencias, transporte, circuitos de viaje y seguros de viaje. La información relativa a dichos Servicios, la organización técnica de los mismos y formalización de reservas serán realizados por las agencias mayoristas y compañías de transporte, por lo que Pangea únicamente ejerce la función de intermediadora entre el Cliente y los proveedores finales de losServicios anunciados, publicitados y promovidos en el Sitio, siendo responsabilidad exclusiva de cada proveedor, la calidad y el cumplimiento de los Servicios que ofrece.
III.- GESTIÓN Y RESERVA
Todo pago del Servicio contratado deberá ser cubierto de acuerdo a los términos y condiciones contemplados en su respectivo Programa que se proporcionará al momento de la cotización. Todos los Servicios contratados deberán ser pagados al cien por ciento (100%) previo inicio de los mismos. La falta de pago del importe total dará lugar a la cancelación automática de su reserva sin derecho a reembolso de los anticipos realizados.
a) Precio definitivo
El precio del Servicio será calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, y tasa de impuestos aplicables en el momento de la reserva. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del Servicio. Este precio no incluye: visados, impuestos aeroportuarios y/o impuestos de entrada y/o salida, certificados de vacunación, bebidas y alimentos durante el circuito, gratificaciones, servicio de tintorería, y en general, cualquier otro servicio que no figure específicamente detallado en el Programa entregado al Cliente.
El precio definitivo para el Cliente será una vez que éste realice el pago del anticipo o en su caso liquide la totalidad del pago, siendo no vinculante el precio mostrado hasta entonces.
b) Forma de pago:
Pangea acepta pagos en efectivo, transferencias bancarias o tarjetas de débito o crédito MasterCard, Visa y American Express como formas de pago. El listado de tarjetas de crédito aceptadas puede cambiar a discreción exclusiva de Pangea.
El número de su tarjeta de crédito, la información de facturación y el resto de la información proporcionada están sujetos a un proceso de verificación al realizar la reservación con Pangea. El Cliente deberá cerciorarse de la exactitud de la información proporcionada, de lo contrario su tarjeta de crédito puede ser rechazada y su reservación cancelada con o sin previo aviso y sin responsabilidad para Pangea. Pangea puede solicitar información adicional al Cliente de la tarjeta en cualquier momento después de la reservación. Pangea también puede solicitar otra forma de pago para su reservación en caso de que no se proporcione la información requerida a satisfacción de Pangea. Al utilizar una tarjeta de crédito, la reservación y el precio no se garantizan hasta completar el proceso de verificación. Pangea puede cancelar cualquier reservación en caso de sospecha de fraude o robo a juicio de Pangea.
En caso de que el pago sea realizado mediante transferencia el Cliente acepta que las reservaciones correspondientes se realizarán hasta el momento en el que se refleja el pago en la cuenta de Pangea. El Cliente deberá tomar en cuenta los días inhábiles de las instituciones bancarias.
Las instituciones bancarias pueden añadir cargos y tasas de cambio al momento de procesar su pago. Pangea no tiene ningún control sobre estos cargos, ya que son de manejo exclusivo de las entidades del sistema financiero.
El servicio de cobro es gestionado por un proveedor de servicios externo, mismo que almacena la información de las tarjetas de crédito o de débito de los Clientes. El Cliente acepta los Términos y Condiciones de dicho proveedor. Pangea no es responsable de los actos u omisiones de dicho proveedor, por lo que el Cliente reconoce que el procesamiento electrónico del pago no depende ni es responsabilidad de Pangea y cualquier reclamo o información deberá ser dirigida directamente con tales proveedores del servicio. Los Clientes acceden a que se realicen cargos a su tarjeta de crédito o de débito al utilizar los servicios de pago del Sitio.
c) Anticipos
Los anticipos mínimos por Cliente, pagos parciales y pagos totales de los Servicios contratados se regirán por las condiciones pactadas en los Programas respectivos y de acuerdo a las cotizaciones enviadas en su momento por Pangea. Se asume que el Cliente ha aceptado los términos contemplados en la cotización al momento de pagar el primer anticipo.
La operación de pago deberá ser perfectamente identificable a través de medios electrónicos comprobables. Todo pago realizado deberá ser informado, enviando un correo a contacto@pangeamx.com o por whats app al teléfono 9992 80 65 80.
c) Facturación
Pangea se compromete a emitir la factura correspondiente y enviarla al Cliente mediante el correo electrónico proporcionado a los 5 días hábiles correspondientes a la liquidación total del pago de los Servicios. Dicha factura se puede solicitar al correo electrónico contacto@pangeamx.com.
d) Impuestos
En algunos destinos, los impuestos pueden aplicarse a su salida, siendo el Cliente el único responsable de pagar dichos impuestos. Los montos de impuestos pueden variar según el destino y están sujetos a cambios. Algunos destinos requieren la compra de una tarjeta de turista a su llegada en lugar del impuesto de salida.
Algunos hoteles pueden cobrar impuestos y/o tarifas locales adicionales (por ejemplo, tarifas ambientales) al momento de hacer check-in. Dichos impuestos y tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso y se pagan directamente en el hotel al momento del check-in.
IV.- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Sólo habrá reembolsos en el caso de cancelación del servicio por causas imputables a la Operadora o a Pangea, dicha devolución se realizará en un plazo máximo de 15 días posteriores a la cancelación del Servicio. Si la causa de la cancelación recae en los Operadores, Pangea deberá auxiliar el Cliente a obtener los reembolsos y las indemnizaciones que correspondan, únicamente en la tramitación de tales reembolsos e indemnizaciones.
El Cliente tiene conocimiento pleno y absoluto de que cualquier boleto aéreo ya adquirido, expedido o emitido no es reembolsable bajo ningún caso o circunstancia.
En caso de no cumplirse los pagos en los tiempos establecidos para anticipos mínimos, anticipos parciales o liquidación total de los Servicios contratados, Pangea procederá a la cancelación total de los Servicios contratados con responsabilidad imputable al Cliente. Los pagos recibidos a la fecha de incumplimiento no serán reembolsables y aplicarán en su totalidad para cubrir los costos operativos y de cancelación de los Servicios contratados.
Los depósitos de reserva son estrictamente no reembolsables y no transferibles bajo ninguna circunstancia.
V.- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
a) Documentos de migración
El Cliente deberá por medio propios y con sobrada anticipación proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en sus Servicios contratados, tales como identificaciones oficiales, visas, vacunas, permisos sanitarios, etc. El pasaporte del Cliente deberá tener una vigencia mínima de al menos siete meses al momento de iniciar los Servicios. También, es responsabilidad única y exclusiva del Cliente proveer en tiempo y forma de la documentación requerida para obtener el visado correspondiente. Pangea no es responsable de los pasaportes, visas o documentos de migración requeridos, en su caso, ofrecerá el servicio de forma adicional pero la obtención de dichos documentos es responsabilidad única del Cliente.
Es responsabilidad única y exclusiva del Cliente la veracidad y autenticidad de los datos vertidos en los formularios como de los documentos personales que se incluyen. De ser necesario, el gobierno de cada país, en el pleno ejercicio de su soberanía, podrá requerir información adicional a la que se solicita de manera regular o bien, que tengan publicada en sus medios oficiales de difusión impresos o electrónicos. Este apoyo proporcionado por Pangea, para la presentación de documentos en el trámite de visados, no tendrá ningún tipo de costo que incremente directa o indirectamente el precio final del Servicio contratado, salvo los costos, derechos, productos o aprovechamientos marcados para el trámite correspondiente y por tanto tampoco genera ningún tipo de responsabilidad para Pangea en la autorización o negación de dichas visas.
Los menores de 18 años que contraten los servicios y no asistan con sus responsables, deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Es responsabilidad única y exclusiva del Cliente la documentación del Servicio (cupones de hotel, boletos aéreos, cupones de circuitos, etc.) por lo que Pangea no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los documentos que se ocasionen en caso de extravío.
b) Puntualidad y conducta
Los Clientes se comprometen a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con cuatro horas de anticipación en cualquier tipo de vuelo con la finalidad de que el Cliente cuente con el tiempo suficiente para: tomar turno y documentar personalmente en el mostrador, cumplir con los protocolos de seguridad establecidos por los aeropuertos y líneas aéreas, llevar a cabo revisiones personales de pasajeros, equipaje, documentación de identidad personal y de viaje o cualquier otro trámite relacionado con el proceso de documentación y abordaje establecido por los aeropuertos y proveedores de servicio aéreo.
El Cliente entiende y acepta que si su comportamiento es intolerable, ofensivo o perjudicial hacia otros clientes o colaboradores antes de iniciar el Servicio o durante el Servicio, Pangea se reserva el derecho de no atender a dicho Cliente, quedando facultado para cancelar el Servicio sin derecho al reembolso del dinero abonado. En caso de cancelar el Servicio mientras el cliente se encuentra en el extranjero, la única responsabilidad de Pangea será auxiliar al Cliente con la única finalidad de que regrese en óptimas condiciones a su lugar de residencia, sin que Pangea cubra los gastos adicionales.
c) Veracidad de la información
Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar sus datos completos, veraces y correctos para la reservación, emisión o compra de tickets o boletos aéreos, datos necesarios e indispensables como puede ser enunciativamente y sin ser limitativos: edad, sexo, nombres, apellidos, fechas de salida y regreso, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, etc.
d) Alcances
El Cliente se compromete a adherirse, apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de Pangea, enunciativamente y no de forma limitada como lo son; servicios aéreos, terrestres o marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos de carácter públicos o privados, sociales, deportivos, musicales, culturales, etc. autos de alquiler, restaurantes, cruceros, por lo que Pangea hará del conocimiento del Cliente las que sean más importantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.
V.- MODIFICACIONES DE LA RESERVA
El Cliente podrá reprogramar el Servicio contratado siempre y cuando el pago se encuentre liquidado en su totalidad, siendo de su entera responsabilidad cubrir la totalidad de los costos que incrementen los Servicios contratados originalmente, así como también las penalizaciones y diferencias tarifarias que se causen al momento de solicitar la reprogramación. (en algunos casos, dependiendo del operador y del hotel) El Cliente podrá reprogramar los Servicios contratados de acuerdo a lo establecido en elPrograma y los términos y condiciones de la Operadora proporcionados al Cliente por Pangea al momento de la contratación del Servicio.
La disponibilidad de servicios aéreos, terrestres y marítimos es una condición que está fuera del alcance y control de Pangea por lo que la disponibilidad, costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias originadas por la reprogramación del Servicio estarán siempre sujetos a las condiciones de contratación y cancelación de los proveedores finales de los Servicios.
VI.- RESTRICCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
Pangea queda relevada de cualquier tipo de responsabilidad de pago, compensación, sustitución, reembolso o compromiso mayor de manera parcial o total por las siguientes situaciones:
1.- La cancelación de los Servicios por causas ajenas a Pangea, de fuerza mayor o casos fortuitos, sólo enunciativos y sin ser limitativos como lo son: huelgas, bloqueos en las vías generales de comunicación, atrasos de cualquier índole o naturaleza que no le sean imputables a Pangea, desperfectos técnicos, físicos o mecánicos, conflictos bélicos o sociales, eventos naturales como sismos, terremotos, lluvia, inundaciones, condiciones que limiten la visibilidad como tormentas, nieve, niebla, humo, cenizas etc. así como cualquier otra condición que por su naturaleza genere retrasos en la prestación de los servicios contratados y que no pudieran ser proporcionados puntual, parcial o totalmente. En dicho caso, Pangea solo gestionará por cuenta del Cliente el reembolso del importe que en su caso fuera procedente.
2.- Por daños y extravíos en sus pertenencias así como en su propia persona tanto físicos como morales, robos, heridas, accidentes, percances, incidentes, enfermedades o irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante el transcurso de los Servicios pudiera ocurrirle al Cliente. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras siendo responsabilidad única del Cliente cumplir con dicha regulación. Las incidencias en el transporte de equipaje quedan fuera del ámbito dePangea.
3.- Por los servicios brindados de las aseguradoras o en su caso los Clientes que por decisión propia decidieran no asegurarse. El Cliente deberá contar con un seguro vigente de gastos médicos de alcance internacional al momento de iniciar el Servicio. Pangea, adicionalmente ofrecerá al Cliente un seguro de asistencia, de no aceptarlo el Cliente, Pangea no se hace responsable ni correrá con los gastos de cualquier incidente que pudiera ocurrir en el transcurso del Servicio. El importe del seguro contratado aunque el Servicio se cancele por razones justificadas no es reembolsable. Una vez contratado el seguro el Cliente en caso de siniestros contactará inmediatamente a la aseguradora, siendo ésta la única responsable de la atención al Cliente. El Cliente libera expresamente a Pangea de cualquier responsabilidad derivada del servicio de la aseguradora contratada.
4.- Por el incumplimiento por parte del Cliente de los trámites y documentos necesarios para viajar de manera interna o fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos así como para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su itinerario de viaje.
5.- La negación de visa para ingresar al país donde se desarrollarán y prestarán los servicios o cualquier otro país en tránsito, ocurriendo de igual manera por el incumplimiento de los requisitos sanitarios o bien que por su derecho corresponde a cada gobierno local o extranjero autorizar o no el ingreso a su territorio a cualquier viajero, turista o visitante.
6.- La negación del país de destino o en tránsito para internarse en su territorio, en el perfecto entendido que las causas expresadas para esta cláusula son totalmente ajenas a Pangea.
VII.- OTRAS DISPOSICIONES.
a) Tipo de cambio
Cuando se trate de excursiones, servicios o paquetes de viaje que tengan destino en el extranjero, dada su naturaleza por ser servicios que se harán uso, goce o disfrute de ellos fuera de México, las publicaciones, los precios de las cotizaciones, confirmaciones, precios totales se presentarán en moneda extranjera, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional y podrán ser pagados en Pesos MXN (Moneda Nacional) al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago único o bien en cada una de las fechas en que se realicen pagos parciales. Este tipo de cambio se determinará conforme a las disposiciones que para esos efectos expida el Banco de México en los términos de su Ley Orgánica y conforme a lo dispuesto en el Artículo 8o de la Ley monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, sirviendo para todos los efectos consiguientes de anticipos, liquidación, incluso reembolsos, bonificaciones, compensaciones, penalizaciones o cancelaciones. Del mismo modo, las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en ésta, se deben solventar en Moneda Nacional al tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas partes, lo anterior con fundamento en los apartados 5.1.3 y 6.2.4 de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001.
b) Documentos
La entrega de documentos (tickets, boletos, cupones, billetes, etc.) se efectuará, previa liquidación total de los servicios, dentro de las 48 horas previas a la salida del Cliente, de manera física o por medio del correo electrónico proporcionado por el Cliente.
c) Servicios incluidos y opcionales:
Los servicios incluidos y opcionales, o no incluidos estarán perfectamente especificados en el programa del servicio. Programa que Pangea le enviará tras el pago completo de la reserva.
Cualquier excursión opcional, alimentos, alojamiento o cualquier otra experiencia que no esté contemplado dentro del Programa del servicio no están incluidos en el precio del Servicio por lo que usted deberá pagar los costos correspondientes de estos servicios extras por separado al momento que lo soliciten.
d) Propiedad intelectual y derechos de autor.
En todo momento Pangea actuará en nombre propio usando su denominación, y su marca o cualquiera otra de sus marcas debidamente registradas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. Queda prohibido a los Clientes el uso de la marca, imagen, publicidad, nombre, logos, denominación, o cualquier instrumento de Pangea así́ como del sitio, sin el previo consentimiento por escrito de Pangea.
e) Mediación y jurisdicción.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán exclusivamente por las leyes y juzgados de la Ciudad de Mérida, en particular respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva y los tratados internacionales. Ante cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia que resulte de los Términos y Condiciones, deberán someterse primeramente a procedimientos de la Ley de Justicia Alternativa de la Ciudad de Mérida, Yucatán; de no llegarse a un acuerdo las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
f) Consentimiento.
El Cliente conviene, al aceptar estos Términos y Condiciones, que en la celebración del presente Contrato no ha mediado error, dolo, mala fe, lesión ni ningún otro vicio del consentimiento que pudiera invalidarlo. De igual manera, una vez aceptados los Términos y Condiciones serán irrenunciables las disposiciones contenidas en los mismos.
g) Vigencia.
La relación entre Pangea y los Clientes permanecerá́ vigente en tanto el Cliente use el servicio prestado por Pangea.
h) Modificaciones.
Pangea se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en
cualquier momento. Así bien, los Términos y Condiciones y/o el Servicio, podrán ser modificados o dejados sin efectos de manera total o parcial cuando lo considere oportuno Pangea, mediante un aviso o advertencia en la pantalla principal del sitio.
Para poder continuar con los Servicios, el Cliente deberá aceptar las modificaciones realizadas a los nuevos Términos y Condiciones. En el caso de que el Cliente decida no aceptar las modificaciones, Pangea suspenderá el servicio.
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estos Términos y Condiciones, sin afectar la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
i) Reconocimiento
Al hacer una reservación para comprar un servicio de Pangea, usted, el Cliente, reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones contenidos en este documento.
j) Contacto
El Centro de Atención de Pangea está disponible de 8: 00 a las 19: 00 horas de Lunes a Viernes y de 10:00 hrs a 14:00 hrs el día Sábado para contrataciones y reservas a través de los siguientes:
Número telefónico: 9992 80 65 80
Correo electrónico: contacto@pangeamx.com
Redes sociales: Facebook: Pangea / Instagram: @pangea.mex
Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto.